Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En zoeregalos.com queremos que compres con total confianza. Nos preocupamos de seleccionar cuidadosamente cada producto para que llegue a tus manos en perfectas condiciones.

Antes de comprar

Para ayudarte a elegir el producto ideal, te recomendamos revisar:

* Descripción y características
* Fotografías
* Medidas y detalles

Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.


Cambios (por decisión del cliente)

Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Condiciones:

* Producto sin uso
* En perfecto estado
* Con su empaque original completo

El costo de envío en estos casos será asumido por el cliente.


Productos con falla o error

Si el producto presenta fallas, llega dañado o no corresponde a lo comprado, debes informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia.

En estos casos, SobreRegalos.com asumirá los costos de envío y gestionará la solución correspondiente.

Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa chilena.

En caso de falla, el cliente podrá optar por:

* Cambio del producto
* Reparación
* Devolución del dinero

El producto será evaluado previamente para validar la garantía.


Reembolsos

Si corresponde devolución de dinero:

* Se realizará al mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria
* El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles


Importante

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

* Productos usados
* Productos sin empaque original
* Productos en liquidación (excepto en casos cubiertos por garantía legal)


Contacto

Para gestionar un cambio, devolución o garantía, puedes escribirnos indicando:

* Número de pedido
* Motivo de la solicitud
* Evidencia (si aplica)

Correo: zoeregalos.pv@gmail.com