Bienvenido a Zoe Regalos.

En Zoe Regalos, nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable, brindando a nuestros clientes productos de calidad y una atención responsable en cada etapa de su compra.

Al utilizar nuestro sitio web, www.zoeregalos.com, y realizar una compra, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente.

1. Información general

Zoe Regalos es una tienda dedicada a la comercialización de autos de colección, juegos de mesa, puzzles, armables 3D, juguetes, artículos de colección y regalos para distintas ocasiones.

A través de nuestra plataforma online, ponemos a disposición de nuestros clientes un catálogo de productos que pueden adquirir de manera cómoda y segura.

Nuestra actividad comercial se desarrolla en Chile, con presencia en Puerto Varas y Castro, Región de Los Lagos.

2. Disponibilidad de productos

Los productos publicados en nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.

Trabajamos para mantener actualizada la información de existencias, características y precios de nuestros artículos.

En caso de presentarse alguna incidencia relacionada con la disponibilidad de un producto adquirido, nuestro equipo se comunicará con el cliente para informar la situación y gestionar una solución conforme a la normativa vigente.

3. Precios y medios de pago

Todos los precios publicados en nuestra tienda online están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se informe expresamente otra condición aplicable.

Los costos de despacho, cuando correspondan, se informarán antes de finalizar la compra.

Los pagos podrán realizarse mediante los medios habilitados y disponibles en nuestra plataforma al momento de efectuar la transacción.

4. Confirmación de compra

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá la confirmación correspondiente a través de los medios de contacto proporcionados durante el proceso.

Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente sus datos de contacto y la información necesaria para la entrega de su pedido.

Zoe Regalos se compromete a proporcionar información clara sobre la compra realizada y a gestionar oportunamente cualquier consulta relacionada con ella.

5. Envíos y despachos

En Zoe Regalos, entendemos la importancia de recibir cada producto en las mejores condiciones.

Por esta razón, preparamos nuestros pedidos con especial cuidado, utilizando materiales de embalaje adecuados según las características de cada artículo.

Los plazos y costos de despacho dependerán del destino y de las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Para conocer más detalles, invitamos a nuestros clientes a consultar el apartado «Envíos y Despachos» disponible en nuestro sitio web.

6. Productos de colección

Reconocemos que los artículos de colección requieren una atención especial, tanto por sus características como por el valor que sus empaques originales representan para muchos coleccionistas.

Por ello, procuramos revisar y proteger cuidadosamente estos productos antes de su despacho.

Las fotografías, descripciones y especificaciones publicadas tienen como finalidad entregar información clara sobre cada artículo. Las características y el contenido de la compra serán los informados en la ficha del producto correspondiente.

Si el cliente necesita información adicional sobre el estado de un empaque o alguna característica particular de un artículo de colección, puede comunicarse con nuestro equipo antes de realizar su compra.

7. Cambios, devoluciones y garantías

En Zoe Regalos, respetamos los derechos de nuestros consumidores establecidos en la legislación chilena vigente.

Los productos que presenten fallas o defectos estarán sujetos a la garantía legal correspondiente, conforme a las disposiciones aplicables.

Para los productos nuevos que presenten fallas cubiertas por la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, dentro del plazo legal de seis meses.

En las compras realizadas por internet, los consumidores cuentan también con el derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días desde la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas por la ley.

Para obtener información detallada sobre estos procedimientos, invitamos a consultar nuestra «Política de Devolución y Reembolso».

8. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar nuestra plataforma de manera responsable y conforme a la legislación vigente.

Los contenidos, fotografías, textos, elementos gráficos y demás materiales propios de Zoe Regalos están protegidos por las normas de propiedad intelectual que correspondan.

Queda prohibida su reproducción o utilización comercial no autorizada, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley y de los derechos de sus respectivos titulares.

9. Protección de datos personales

La información proporcionada por nuestros clientes será utilizada para gestionar compras, procesar pedidos, coordinar despachos y ofrecer la atención correspondiente.

Zoe Regalos se compromete a tratar los datos personales conforme a la normativa chilena aplicable y a informar sobre su tratamiento mediante la política de privacidad correspondiente.

10. Atención al cliente

Nuestro equipo está disponible para atender consultas sobre productos, compras, pedidos, despachos y servicios.

Los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales publicados en www.zoeregalos.com.

Nuestro propósito es entregar una atención cercana, responsable y orientada a resolver oportunamente las necesidades de quienes confían en nosotros.

11. Actualización de los términos y condiciones

Zoe Regalos podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, procesos comerciales o disposiciones legales.

Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y no afectarán retroactivamente las condiciones de compras ya celebradas ni los derechos adquiridos por los consumidores.

12. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través de nuestra plataforma se regirán por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por las disposiciones aplicables de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.


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